إنشاء وحدة للمعلومات والمتابعة لتلقى الشكاوى والاستفسارات السياحية والفندقية

عدد : 12-2012

قررت وزارة السياحة إنشاء وحدة للمعلومات والمتابعة بقطاع الفنادق بالوزارة يُضم إليها غرفة عمليات الخط الساخن السابق إنشائها بالقطاع وذلك من أجل تفعيل خاصية الخط الساخن، وفى ضوء ذلك فسوف يقوم القطاع بتلقى كافة الشكاوى والاستفسارات الخاصة بالمنشآت الفندقية والسياحية من الساعة التاسعة صباحا حتى الساعة التاسعة مساء وذلك على رقم الخط الساخن 19654 وفى حال وجود مستندات يتم إرسالها على فاكس رقم 23902490 أو رقم 23913986 أو على البريد الإلكترونى [email protected] وقد أكد وزير السياحة هشام زعزوع، أن الغرض من إنشاء هذه الوحدة تحقيق التواصل المستمر بين السائحين والوزارة بما يضمن لهم إقامة مميزة وتذليل كافة المشاكل التى قد تواجههم إلى جانب التنسيق مع كافة الجهات المعنية بما يسهم فى الارتقاء بصناعة الضيافة والتأكيد على سياسة عدم التفرقة فى أسعار الإقامة بين السائحين من مختلف الجنسيات والتوصل إلى صيغة وآلية فعالة لحل المشكلات التى يتعرض لها رواد المنشآت الفندقية والسياحية وتطوير منظومة العمل وتحقيق اللامركزية فى حل كافة المشاكل إلى جانب الحفاظ على مستوى الخدمة المقدمة بالمنشآت الفندقية. جدير بالذكر، أن وحدة المعلومات والمتابعة سوف تختص بعدد من المهام من أهمها متابعة تنفيذ التكليفات المنوط بها قطاع الفنادق ورصد كافة الشكاوى والبلاغات وإحالتها لجهات الاختصاص ومتابعة ما يتم اتخاذه من إجراءات حيال الشكاوى والبلاغات والاستفسارات والرد على مقدمى الشكاوى بما يسفر عنه التحقيق فيها، هذا إلى جانب متابعة نسب الإشغال الفندقى بالمقاصد السياحية المصرية المختلفة وتحديث بيانات الطاقة الإيوائية للمنشآت الفندقية وإعداد الإحصائيات والبيانات الناتجة عن متابعة المنشآت الفندقية والسياحية.

ريهام البربرى