قامت وزارة الدولة للتنمية الإدارية بتفعيل خدمات الحج للعام 1934 هجرياً وذلك عن طريق تخصيص رقم (19468) لتلقى شكاوى واستفسارات الحجاج يوميا على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وذلك لدعم وزارتي السياحة والتضامن الاجتماعي، حيث يتلقى شكاوى واستفسارات الحجاج يوميا على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
ويقوم مركز الاتصال بتوفير المعلومات المحدثة عن مواعيد رحلات الذهاب والعودة وتسكين الحجاج في كلا من مكة والمدينة والمشاعر المقدسة لأكثر من 45 ألف حاج، بالإضافة إلى توفير المعلومات المحدثة عن حالات الإصابة والوفيات بالتعاون والتنسيق مع وزارة الصحة.
كما يقوم المركز بإحالة ومتابعة الشكاوى المقدمة من الحجاج في ذات الوقت مع الجهات المعنية وإعادة الاتصال بالشاكي حتى يتم حل مشكلته، وذلك من خلال نقاط الاتصال المتاحة علي مدار الساعة بوزارتي السياحة والتضامن الاجتماعي.
|
